ANALISIS DE UNA SITUACION DADA, A LA LUZ DE LAS HABILIDADES BLANDAS EN CONTEXTOS EDUCATIVOS: Hugo Villegas

 

A continuación presento de nuevo la situación propuesta para ser analizada desde las habilidades blandas: 

Una semana después de la fecha límite de entrega de la primera actividad de un curso noté que algunos estudiantes no habían realizado la entrega, por ello decidí llamarlos telefónicamente, con el objetivo de indagar las razones por las cuales no habían enviado las evidencias y poder apoyarlos, si tuviesen una excusa valida. En una de las llamadas, una estudiante me comenta que no puede tomar el curso, dado que no cuenta con computador o Tablet, sólo cuenta con un celular para ver las web conferencias, pero no puede realizar los trabajos en Word, adicionalmente manifiesta que hace dos periodos la universidad le daba la posibilidad de usar la sala de sistemas de la CEAD al que pertenece, pero esta vez no se lo permitirán, pues nos encontramos en pandemia y no era permitido el acceso al campus de la universidad.
Dada la situación me comunique con el director del curso, le comente la situación y permitió que la estudiante entregara sus trabajos mediante fotografías de sus actividades realizadas a mano por whatsapp.”.

A partir de esta experiencia, trabajaremos todas las habilidades blandas propuestas para la actividad.

 

Las 5 habilidades blandas en contextos educativos propuestas para esta actividad, a partir del material ofrecido son:

 

Responsabilidad: Que se relaciona con la necesidad de responder oportunamente a los requerimientos y actividades agendadas durante un proceso educativo.  

Adaptabilidad: Que tiene que ver con la posibilidad de acomodar de manera empática, las situaciones reales que se presentan académicamente a los requerimientos y metas propuestas.  

Comunicación: Que hace referencia a la habilidad de mantener fluidos y asertivos canales de comunicación tanto vertical como horizontalmente dentro de una organización, en entornos virtuales, en los que la característica de la comunicación es tan “impersonal”, se requiere detenerse en revisar la manera como nos comunicamos virtualmente, pues aunque parece más fría, esta comunicación al igual que la directa, expresa emociones, que si descuidadamente no tenemos en cuenta, podemos expresar equivocadamente o enviar mensajes erróneos, se debe reflexionar que aunque impersonal, al otro lado como receptor hay una persona con una vida, unos sentimientos y unas emociones. .  

El desarrollo de los demás: que se puede entender desde la empatía que se debe tener para entender la situación “del otro”, relacionado con la sensibilidad que se debe tener; en cuanto a tener la capacidad de “mirar por los ojos del otro” o de “ponerse en sus zapatos” para mirar de manera más compleja las situaciones que se presentan con los estudiantes.

Gestión eficaz de la información: en cuanto a la posibilidad de administrar de la mejor manera la información que se maneja; en entornos virtuales, más que en los presenciales, se maneja un mayor volumen de información que se requiere ser administrada de manera eficaz.  

Análisis: 

Tomando la experiencia de la compañera Angelica, en ella podemos evidenciar la importancia de cada una de las habilidades blandas para una mejor calidad de la educación que brindamos como tutores virtuales:

En el caso que se presenta, la tutora muestra un interés por los resultados de los estudiantes, advirtiendo a partir de un manejo de la información que tiene, que algunos estudiantes están perdiendo la materia; denotando alto grado de habilidad en cuanto a la responsabilidad y El desarrollo de los demás.

Para poder reconocer a tiempo esta situación, requirió de una buena Gestión eficaz de la información, que le permitiera encontrar rápidamente la información que le permitiera reconocer el estado de los estudiantes.

Cuando expresa las razones por las cuales una estudiante no pudo responder con el curso, muestra claramente los problemas y las consecuencias que trae la mala comunicación; en cuanto a los malos resultados de los estudiantes estaban relacionados a problemas de conectividad, mas no a ellos mismos.

En cuanto a la decisión de la tutora de hablar con los estudiantes para indagar su situación y comunicarse con la directora para comentarle la situación, denota una alta habilidad de comunicación por parte de la tutora, al encontrar como alternativa que la estudiante entregara por medio de fotografías, denota la utilización de la habilidad de la adaptabilidad, que le permitió resolver la situación problémica y superarla.

Se puede intuir que, si se hubiera tenido una mejor gestión de la información, se hubiera podido reconocer con anterioridad el estado de los estudiantes, a manera de seguimiento y no ya al final del curso, entendiendo que se hubiera podido resolver esta situación con anterioridad.

Lo mas importante del ejercicio, pienso que es resaltar la disposición y siempre empática actitud de la tutora, para dar respuesta de la mejor manera a la situación, con las herramientas y habilidades que intuitivamente desarrolló. De no tener esa actitud empática frente a la situación de los estudiantes, ella no se hubiera motivado a realizar ningún tipo de acción, entendiendo que en el fondo el tutor puede “escudarse” en el hecho de que es responsabilidad de los estudiantes el resolver sus dificultades.  

Algunas veces los tutores somos muy “rígidos” frente a las normas y estructuras, frente a los lineamientos dados, lo que nos impide avizorar mas allá el sentido y lo que está detrás de un resultado dado por los estudiantes, se requiere de una alta habilidad de desarrollo de los demás, de la mano con una decidida intención de adaptabilidad, para entender las situaciones educativas de manera compleja y estructural, yendo más allá atendiendo a la esencia de la vocación educativa, que es la de trabajar por el mejoramiento de la calidad de vida de ese otro, que estamos educando.

Importante resaltar de otro lado, que estas habilidades no solo son importantes para el mejor desempeño del tutor, si no que además (y pienso yo que más importante) porque por medio de ellas estamos formando con el ejemplo a los estudiantes, les estamos enseñando estas mismas habilidades para que ellos las desarrollen como profesionales, somos un ente que enseña con sus acciones.  

Quedo atento a sus comentarios.