Comunicación, una de las más importantes habilidades blandas que requiere un docente en el siglo XXI
Por: Carlos Andrés Duque Acosta
He decidido escoger de las 5 "habilidades blandas imprescindibles en un docente siglo XXI" la de que se describe en el OVA de la unidad con estas características:
"Comunicación:
Características de los docentes del Siglo XXI
• Envía mensajes claros y concisos a sus estudiantes para motivar la participación por medio de foros, anuncios y correo electrónico
• Redacta en forma asertiva las retroalimentaciones de las actividades
• Recuerda a sus estudiantes actividades importantes de acuerdo a la agenda de acompañamiento"
Me interesa mucho esta habilidad relacionada con las habilidades comunicativas y el uso del lenguaje pues he visto varias situaciones en las cuales, por ejemplo, una redacción deficiente o confusa de un mensaje de correo electrónico puede llevar a que no sea comprendida la intencionalidad educativa de alguna de las actividades del curso.
Compartiré una situación reciente que tuvo que ver con una falla en la comunicación, esta vez, quizá de parte de los mismos procesos virtuales de la institución.
Resulta que una estudiante escribió muy molesta porque aún no le había aparecido la nota definitiva de su curso y asumió que se debía a mi incompetencia. Al leer el correo de la estudiante (que contenía palabras fuertes) me sentí mal, me molesté, en fin, me indigné mucho y quise escribir un mensaje en un tono fuerte, incluso, "vengativo".
Después de tomarme un tiempo, de respirar profundo, reflexioné sobre la importancia de una "comunicación asertiva y empática" y decidí redactar un mensaje muy respetuoso explicando que el "error" no era del profesor sino que tenía que ver con los tiempos y procesos internos de la universidad. Afortunadamente, la estudiante pudo comprender el mensaje y se disculpó por su tono desconsiderado e inquisitivo.
Finalmente, a través de seguir un proceso asertivo y empático de comunicación pude salvar este momento difícil con la estudiante y además pude redactar un correo a todos los otros estudiantes explicando bien la situación y pidiéndoles paciencia en este proceso de cierre de notas.
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